别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!

疫情下的服装业,第四个月也已经过去。在这4个月里,不少开店的朋友都积极转型,开始了自己的线上销售。


按照这段时间来看,效果仿佛都还不错——


太平鸟在20天内,直播118场,参与人次达到273万;

绫致线上小程序,6天线上交易总额超2800万元;

歌莉娅打通小程序商城,2月7日当天高达300万。


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!



大品牌集体进军线上,小店也积极改变,开始创立社群、引导客流,添加微信。形势看起来特别向好,但事实上,里面有一个巨大隐患:


很多门店推的,

都是导购的私人微信、电话及微信群。


这里面有什么问题呢?主要会产生下面这3种情况:


1、由于是个人微信,很有可能导致顾客流量流失

2、不方便集中管理,不管是社群还是个人,都很难数据集中

3、各显神通,没有系统的培训,顾客只能靠记忆力混“脸熟”,不能做长期贡献


这么一说你就知道了吧,小小的行为背后,藏着的,都是致命伤!!!


01


首先,社长看到很多店铺的都有发朋友圈或推文宣传,想将顾客引流到个人号。但大部分号放的二维码,都是导购的私人微信或者微信群!


这样做,几乎就等于将你的顾客“拱手让人”,让导购变成真正的“微商”,将你的顾客“私有化”。万一她离职,顾客可能也会跟着流失。


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!



所以推给顾客的微信,一定要是店里的办公微信。尽量避免顾客直接添加导购的私人微信。可以趁这时候,让导购使用企业微信


这样做的好处很多,客户资产不流失,因为就算导购离职,也可以把客户转给其他同事。


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!



未来复工以后,也要将导购销售在线化。


1、不要再让你的导购通过个人微信收款。


一来账目难核算,而来门店也不能直接触达到顾客。


2、利用微商城。


很多微商城现在都有「销售员」功能,你完全可以利用这些平台,让导购在线销售。不管是推广还是转化,效率都更加高。


02


刚刚我们聊到客户流失问题,其实推广私人微信这个举动背后,更是暴露出了店铺里,甚至是店长的问题:


1、缺失“对于线上销售平台有哪些功能”这样的及时信息;

2、缺失“集中管理、线上培训”的思维;

3、缺失“提高销售效率“的冲劲。


我们从一开始就被疫情打乱了手脚,并没有仔细规划如何进行线上销售,导致后来没有培训,没有标准,更没有规矩。


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!



社长这几天专门加了不少门店的导购,有些本来觉得还不错的店铺,在这一次加微信后,感觉到了一丝失望。


有的店铺,导购一条消息都没有发给我。有的店铺,消息倒是发,可总是不停甩链接和广告,让人心烦。


这样的表现,社长真的觉得自己不仅不会在这样的群里买东西,还可能会屏蔽这个群、退群,甚至对店铺印象开始下滑。


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!



说白了,一开始推导购的微信也是因为想尽快揽客。可是当你看完上面社长说的话后,就应该明白,哪怕是病机也不能乱投医啊。


如今国内疫情逐渐退去,很多人觉得春天即将来临。但不巧的是,迎接我们的不是春天,而是后疫情时代。


这个时候,竞争将更加激烈——报复性消费不会出现,留下来的都是各行各业的精英,线下门店暂时还不会迎来消费热潮。


所以,线上销售依旧不能放下!


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!


图片来源:海踏资讯


社长建议,这段时间我们依旧可以进行整改,及时采用企业微信继续线上工作。并对店员、导购进行线上销售知识的培训。


03


具体如何操作呢?


1、门店商品全部在线化。


门店有商品,线上也要有商品,全渠道发展,支付必须走微商城,可以借助第三方工具,比如有赞商城。


2、客户信息精细化。


“在南京上学,穿最小号,自信有主见;2019年2月才结婚,(单亲家庭,父亲再婚,后妈比较强势,需要主夸赞),休闲运动风格。”


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!



这是国内知名品牌的导购微信里,对于顾客的记录。里面包括了性格、穿衣风格和购买历史。不得不说,这样的精细化运营,才能取得好成果。


3、销售人员集中管理化


也就是社长刚刚说的企业微信运用,或是微商城的功能运用。哪怕导购离职,企业微信里的信息也是存在的。


这就避免了工作对接上的麻烦,也规避了新员工接受这一波顾客后,因为不够了解而导致的客户流失。


别再加顾客微信了!这1点没做好,客源都快跑光了!!



5月已经到来,我们已经痛失了整整4个月的机会。尽管我们找到了新的出路,也不要忘记保持及时反思当下的习惯啊!


所以,社长今天实在没忍住跟大家分享了这个藏得很深的“隐患”。有时候,问题就在细节上。解决后,一劳永逸;不解决,后患无穷!


希望所有的实体人,都能继续坚持,直到我们真正迎来店里人山人海的那天!

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